Мы стремимся вызывать яркие эмоции с самого начала — с момента, когда вы только получаете посылку. Упаковка — это первая точка физического контакта с вами, поэтому она прочная и качественная. С каждой посылкой вы получаете приятный сувенир из Дубая — фирменную открытку.
Мы собираем ваши покупки с большой любовью, и делаем это сами. Если мы случайно забыли положить вам открытку, или у вас есть пожелания, связанные с упаковкой — просто напишите в чат поддержки.
За быструю доставку в ОАЭ отвечает наш собственный почтовый агент — DoBuy Express. В РФ посылки принимает Почта России EMS и доставляет курьером до адреса.
Посылка придет по вашему индексу, дождитесь звонка от курьера — он уточнит удобное время доставки до двери.
После оплаты нам понадобится 1-3 рабочих дня, чтобы отправить вашу покупку. Когда посылка будет готова к отправке, в вашем профиле в разделе «Заказы» появится трек-номер. Дополнительно мы отправим фото посылки и данные для отслеживания сообщением в мессенджер. Трек-номер станет активным не сразу, а через сутки — когда посылка поступит в распределительный центр ОАЭ.
Отслеживайте отправление на сайте или в мобильном приложении «Почты России» — так вы будете знать обо всех этапах перемещения заказа. Когда посылка успешно доберется до почтового отделения, курьер свяжется с вами и согласует время доставки до двери.
Наши возможности шире страниц каталога. Нужна помощь с покупкой товара, которого нет на сайте? Мы найдем, выкупим и доставим его до вашей двери.
Разместить индивидуальный заказ просто — напишите в службу поддержки, какой товар вас интересует.
Иногда мы привозим товары из других стран. Например, так бывает при выкупе индивидуальных заказов — когда мы помогаем вам приобрести что-то особенное. Такие заказы после оплаты переходят в статус «онлайн» — срок отправки по ним может быть увеличен.
Когда товар из другой страны поступит на наш склад в ОАЭ и будет готов к отправке, в ваш мессенджер придет сообщение с трек-номером.
Спросить, поделиться и просто похвастаться своими покупками можно ежедневно с 8 до 21 по московскому времени в Telegram и WhatsApp.
Оставить особые пожелания и предложить сотрудничество можно по адресу: info@dobuy.ru.
Наши цены настолько выгодные, что шоппинг в DoBuy выбирают жители Грузии, Армении, Казахстана и других стран. Рассказываем, как оформить заказ, если вы проживаете не на территории России:
Напишите в службу поддержки, какой товар вас интересует. Наш специалист запросит у вас информацию, необходимую для оформления заказа: ФИО, контактный номер телефона, почтовый индекс и адрес доставки.
Вы можете оплатить покупку иностранной картой — мы предоставим вам реквизиты счета Ланиакеа ЛЛК в банке ОАЭ.
Отправление будет сформировано в стандартные сроки — через 1-3 рабочих дня мы пришлем фотографию посылки и трек-номер для отслеживания в ваш мессенджер.
Срок доставки может отличаться в зависимости от страны получения. Уточните эту информацию у специалиста нашей службы поддержки.
Несколько простых правил, которые помогут убедиться, что с посылкой все в порядке:
1. При получении посылки курьером или в отделении «Почты России», убедитесь, что упаковка не повреждена.
2. Распакуйте заказ при курьере или специалисте почтового отделения. Проверьте целостность заводской упаковки.
Обнаружили повреждения? Попросите у работника почтовой службы «Акт несоответствия», заполните его, сфотографируйте и передайте документ вместе с посылкой курьеру. Напишите в службу поддержки DoBuy.
Анкета, которую вы заполняете в личном кабинете, нужна для таможенной декларации. Без этой информации мы не сможем отправить оплаченную вами посылку.
Чтобы посылка беспрепятственно миновала таможню, важно, чтобы вы честно и без ошибок заполнили анкету. А мы обещаем, что защитим ваши данные и используем их только для заполнения декларации.
Ввоз зарубежных товаров для личного пользования на территорию РФ регламентируется нормативными актами Таможенного союза:
Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37. Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации». Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов». Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».
Мы работаем напрямую с официальными поставщиками и производителями — цены на многие товары в ОАЭ сейчас ниже, чем в России.
Мы выступаем в роли агента, и в отличие от продавцов не увеличиваем стоимость товаров на сумму НДС.
Мы продумали логистику и запустили DoBuy Express — свою службу доставки из ОАЭ.
Хорошие новости — заказы до 200 евро не облагаются пошлиной. Товары дороже 200 евро облагаются пошлиной только на ту часть суммы, которая превышает 200 евро. Например, вы заказали товар за 30 000 рублей, по официальному курсу на момент получения это 300 евро.
300 – 200 = 100. Считаем пошлину от 100 евро: 100 x 15% = 15. Получается, при покупке товара за 30 000 рублей вы дополнительно оплачиваете пошлину в размере 15 евро.
Теперь вы умеете считать пошлину, но делать этого не придется!
Мы добавили на сайт функцию автоматического расчета платежа — вы увидите примерную сумму пошлины во время оформления заказа.
Кстати, оплачивать пошлину просто — вы делаете это при получении посылки.
Таможенный союз ограничивает ввоз товаров для личного пользования — в одном заказе не должно быть больше 4-х товаров одного типа. Регулирующие органы контролируют и частоту заказов — товары одного типа можно ввозить не больше 2-х раз за 6 месяцев. Мы заранее позаботились о ваших посылках и поставили ограничение на количество товаров в корзине — вы можете добавить в нее не более 3-х товаров одного типа.
Такое бывает редко, но иногда ваши посылки задерживаются из-за причин, на которые мы не можем повлиять — отмены авиарейса или длительной таможенной проверки.
Что бы ни случилось — мы на связи! Напишите в службу поддержки, если товар задерживается, и мы постараемся помочь.
Чтобы подтвердить покупку, предоставьте таможенным органам распечатанный чек из банковского приложения, подтверждающий оплату товара, и распечатанный скриншот заказа, который хранится в вашем профиле на сайте dobuy.ru.
О том, что входит в комплект документов, рассказываем ниже.
Если по трек-номеру посылка перешла в статус «направлено с таможенным уведомлением», это значит что сотрудник таможни отказал в выдаче вашей посылки и назначил проведение дополнительной проверки ответственному таможенному посту по вашему округу.
Когда посылка будет доставлена, нужно прийти в почтовое отделение и лично получить таможенное уведомление. К сожалению, коробку с долгожданной посылкой вам пока не отдадут — сотрудникам почты нужно получить разрешение на выпуск от таможенных органов.
Чтобы поскорее получить отправление, соберите пакет документов и предоставьте его по адресу, указанному в таможенном уведомлении. С собой нужно иметь:
1. Оригинал и копию паспорта.
2. Оригинал и копию ИНН.
3. Копии свидетельств о рождении детей/паспортов родственников, если товары покупались в их личное пользование.
4. Распечатанный чек из банковского приложения, подтверждающий оплату товара.
5. Распечатанный скриншот заказа, который хранится в вашем профиле на сайте dobuy.ru.
6. Инвойс на товар, который мы кладем вместе с посылкой — он будет прикреплен к уведомлению.
Документы нужны для подтверждения, что вы действительно приобрели товар в зарубежном интернет-магазине за определенную стоимость.
Следуя этим рекомендациям вы сможете быстро вызволить задержанную посылку.
С 1 апреля 2024г., на товар, превышающий стоимость 200 €, начисляется таможенный сбор в размере 15%, на сумму свыше 200 €. Пошлину можно оплатить курьеру при получении.
Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказов в DoBuy. Мы вышлем вам инструкцию по восстановлению пароля
Ссылка для восстановления пароля отправлена
на ваш e-mail. Проверьте почту.
+7 (999) 999-99-99
Введите код из СМС
Уже есть аккаунт? Войдите
Вам на почту отправлено письмо с подтверждением регистрации, перейдите по ссылке для её подтверждения!
